Política de Protección de Datos

Responsable: Dino Roger Molayoli Gonzalez (Festivat)

NIF: 45496506E

Domicilio: C/ Carmel nº 6, 08191 Rubí (Barcelona), España

Email de contacto: hola@festivat.es

Festivat cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos y clientes: tramitar compras, pagos, facturación, envíos y atención postventa.
• Atención al usuario: responder a consultas, incidencias y solicitudes de información o presupuesto que nos envíes por web, email o teléfono.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio: informarte del estado de tus pedidos, cambios en condiciones o cuestiones técnicas necesarias para la correcta prestación del servicio.
• Comunicaciones comerciales (marketing): enviarte, si lo has autorizado, información sobre productos, ofertas y novedades, así como encuestas de satisfacción y acciones de fidelización.
• Analítica y mejora de la web: analizar el uso de la web para mejorar su funcionamiento, usabilidad y seguridad.
• Publicidad online y remarketing: medir el rendimiento de campañas y mostrar anuncios relacionados con tus intereses mediante herramientas como Google Ads, Google Analytics, Meta Pixel, Zoho y Microsoft Clarity.
• Selección de personal y colaboradores (en su caso): gestionar candidaturas que nos envíes (CV, datos de contacto, etc.).

Las bases legales que nos permiten tratar tus datos son:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: gestionar tus pedidos, presupuestos y la relación comercial contigo.
• Cumplimiento de obligaciones legales: obligaciones fiscales, contables y de consumo, así como respuesta a requerimientos de administraciones y autoridades.
• Tu consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos y la instalación de cookies de analítica y marketing (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Zoho, Clarity, etc.).
• Interés legítimo de Festivat: mejorar nuestros servicios, la atención al cliente y realizar acciones básicas de marketing con clientes, siempre respetando tus derechos y ofreciéndote la posibilidad de oponerte.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin carácter retroactivo, utilizando los medios indicados en esta política.

• Datos de clientes, pedidos y facturación: se conservan mientras exista la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de consumo.
• Consultas y presupuestos: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, como máximo, 1 año si no se formaliza un pedido.
• Datos para comunicaciones comerciales: mientras mantengas tu consentimiento o no solicites la baja.
• Candidaturas (CV): hasta un máximo de 1 año, salvo que nos indiques lo contrario.

En cualquier caso, podremos conservar tus datos bloqueados durante los plazos de prescripción legal para la atención de posibles responsabilidades.

Con carácter general, no cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal o que sea necesario para prestarte el servicio. En concreto:

• Empresas de transporte y logística para poder realizar los envíos.
• Entidades financieras y pasarelas de pago (por ejemplo, Redsys, Stripe, bancos colaboradores) para gestionar los cobros.
• Proveedores tecnológicos y de servicios (hosting, correo, CRM como Zoho, servicios de analítica y publicidad online, etc.) que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.

Algunas de estas herramientas (Google, Meta, Microsoft, etc.) pueden implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos se aplican las garantías previstas por la normativa (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos).

Puedes ejercitar ante Festivat los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, por ejemplo al envío de comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: pedir que restrinjamos el uso de tus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
• A no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a:

Email: hola@festivat.es
Correo postal: C/ Carmel nº 6, 08191 Rubí (Barcelona), España

Deberás indicar tu nombre y apellidos, documento identificativo, un medio de contacto y el derecho que deseas ejercitar.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa. Página oficial: www.aepd.es.

Festivat aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos existentes.

Revisamos y actualizamos periódicamente estas medidas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Festivat no almacena en sus sistemas los datos completos de tus tarjetas de crédito o débito.

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas y seguras (como Redsys, Stripe o entidades bancarias colaboradoras), que son quienes tratan estos datos de acuerdo con sus propias políticas y con la normativa PCI-DSS.

Si subes imágenes a la web o nos las envías como parte de un pedido personalizado, te recomendamos evitar archivos que contengan datos de localización (metadatos EXIF GPS).

Otros usuarios podrían descargar esas imágenes y extraer dicha información si se publican en la web.

Los datos que nos envías a través de los formularios de contacto se utilizan exclusivamente para atender tu consulta, solicitud de información o presupuesto, y mantener la comunicación contigo mientras gestionamos tu petición.

Estos datos se almacenan en nuestros sistemas de correo y/o herramientas de gestión (por ejemplo, Zoho) durante el tiempo necesario para la gestión comercial y para cumplir las obligaciones legales que puedan derivarse.

No utilizamos estos datos para enviarte comunicaciones comerciales salvo que nos hayas dado tu consentimiento expreso para ello.

En esta web utilizamos cookies propias y de terceros con fines:

• Técnicos: necesarias para el funcionamiento básico de la web.
• De analítica: para obtener estadísticas de uso y mejorar la usabilidad, mediante servicios como Google Analytics, Zoho y Microsoft Clarity.
• Publicitarios y de remarketing: para mostrarte anuncios relacionados con tus intereses y medir el rendimiento de nuestras campañas (Google Ads, Meta Pixel, etc.).

Solo instalaremos cookies no técnicas si nos otorgas tu consentimiento a través del banner o panel de configuración de cookies.

Puedes modificar o revocar tu consentimiento en cualquier momento accediendo de nuevo al panel de configuración de cookies o a través de la configuración de tu navegador.

En resumen, las cookies que utilizamos se agrupan en categorías técnicas, de analítica y de publicidad/remarketing, siempre respetando las opciones que hayas seleccionado en el panel de configuración.