Envíos, devoluciones y derecho de desistimiento

Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online festivat.es, titularidad de Dino Roger Molayoli Gonzalez (FESTIVAT). Al realizar un pedido aceptas estos términos, junto con el Aviso legal y la Política de privacidad.

• La venta se dirige a clientes mayores de 18 años.
• Los precios mostrados incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
• El pago se realiza a través de los métodos disponibles en la tienda en el momento de la compra.
• El contrato se considera formalizado cuando recibes el email de confirmación del pedido en la dirección de correo facilitada.
• Para cualquier duda sobre tu pedido puedes escribir a hola@festivat.es o llamar al 93 731 07 58.

Para los productos disponibles para comprar directamente en la web, el plazo habitual es:

• Preparación y salida del taller: normalmente entre 1 y 2 días laborables.
• Envío: entre 24 y 48 horas laborables una vez el pedido sale de nuestras instalaciones.

En cada ficha de producto se muestra siempre la fecha de entrega estimada actualizada.

La mayoría de productos que fabricamos son personalizados o se realizan bajo presupuesto a medida.

En estos casos, el plazo de fabricación y entrega puede variar según la complejidad del proyecto. Como referencia, suele situarse entre 7 y 15 días laborables.

El plazo definitivo se indica siempre de forma clara en la proforma o presupuesto que te enviamos, y empieza a contar desde que:

• Confirmas el diseño por escrito, y
• hemos recibido el pago del pedido.

Puedes devolver cualquier producto no personalizado adquirido en festivat.es en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para aceptar la devolución es necesario que:

• El producto no haya sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para su comprobación.
• Se encuentre en perfecto estado y con todos sus accesorios.
• Se devuelva, siempre que sea posible, con su embalaje original o uno equivalente que lo proteja correctamente.

Los productos fabricados según tus especificaciones (nombres, logotipos, medidas especiales, colores personalizados, etc.) no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión, de acuerdo con la normativa sobre desistimiento en productos personalizados.

No obstante, sí podrán devolverse si:

• el producto llega con defectos de fabricación,
• presenta daños claros de transporte, o
• el resultado no coincide con el diseño confirmado previamente por escrito.

En estos casos será necesario que nos envíes fotografías del producto y, cuando proceda, la imagen del diseño que aprobaste antes de producirlo, para poder comparar y valorar la incidencia.

Antes de enviar ningún producto, por favor contacta con nosotros para registrar la devolución.

Puedes hacerlo a través de:

• el formulario de contacto de la web, o
• por email a hola@festivat.es.

Indícanos tu número de pedido, nombre completo, teléfono y una breve explicación del motivo de la devolución.

Te responderemos en un plazo máximo de 1 día hábil (de lunes a viernes) con las instrucciones para proceder.

Una vez confirmada la devolución, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:

FESTIVAT
Carrer del Carmelo, 6
08191 Rubí (Barcelona)
España

Te recomendamos realizar el envío mediante correo certificado o empresa de mensajería y conservar el justificante hasta que hayamos tramitado el reembolso, ya que no podremos responsabilizarnos de devoluciones que se pierdan sin comprobante de envío.

En las devoluciones por cambio de opinión o motivos ajenos a un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Esto incluye tanto el coste del transporte de vuelta a nuestras instalaciones como cualquier gasto adicional asociado al reenvío en caso de cambio.

En los casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, se aplicará lo indicado en el apartado “Productos defectuosos o dañados”.

Si has comprado un producto no personalizado, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado, recibís el pedido.

Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir antes de que venza el plazo, a través de:

• nuestro formulario de contacto (indicando en el mensaje “DESISTIMIENTO”), o
• una comunicación por escrito dirigida a FESTIVAT, Carrer del Carmelo, 6, 08191 Rubí (Barcelona), España.

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por esa compra, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar ofrecida, en un máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los gastos directos de devolución (transporte de vuelta a nuestras instalaciones) son a cargo del cliente.

El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, salvo en los casos de defecto o error indicados en los apartados anteriores.

Si recibes un producto que presenta daños de transporte o un defecto de fabricación, contacta con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto o en hola@festivat.es.

Te pediremos:

• Fotos claras del daño o defecto.
• Fotos del embalaje exterior e interior, si el daño parece de transporte.
• En productos personalizados, copia o captura del diseño aprobado antes de la producción.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecerte:

• reposición del producto,
• reparación, cuando sea posible, o
• reembolso del importe abonado.

En caso de confirmarse el defecto o daño imputable a Festivat o al transporte, podremos organizar la recogida o asumir los gastos de envío razonables de la devolución o sustitución.

Nombre comercial: FESTIVAT
Propietario: Dino Roger Molayoli González
NIF: 45496506E
Dirección: Carrer del Carmelo, 6, 08191 Rubí (Barcelona), España.